Instructions pour adresser une réclamation ou retourner un produit chez Flintec GmbH

Chère Cliente, cher Client,

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Veuillez suivre les instructions suivantes :

Réclamations : Vérifiez svp consciencieusement vérifier les marchandises à renvoyer et assurez-vous qu’elles soient réellement défectueuses. Si aucun défaut n’est constaté, un montant forfaitaire de 50.00 € vous sera facturé pour la prise en charge et les tests, hors frais d’envoi et TVA.

Garantie : Un avoir ne peut être établi qu’au nom de l’acquéreur initial du produit. A réception de la pièce défectueuse nous ne renvoyons pas automatiquement une pièce de rechange. Lorsque le produit arrive dans nos locaux, nous examinons d'abord la demande de garantie. Une demande de garantie ne peut être considérée que si le produit a été retourné durant la période de garantie de 24 mois et que ce dernier présente un défaut imputable au constructeur (veuillez consulter nos cgv, particulièrement §8 - garanties). Une description détaillée du défaut constaté doit être rédigée par le demandeur. Six (6) semaines environ sont nécessaires pour expertiser les produits retournés et traiter la demande de garantie.

Le retour de produits neufs non utilisés doit se faire dans leur emballage d’origine :

Ceci ne peut se faire que sur la base d’un accord préalable et dans les conditions suivantes :

Retour en emballage d’origine. Lorsque les produits ne sont pas retournés dans leur emballage d’origine, ou si des accessoires (par ex. certificat d’étalonnage) sont manquants, des frais additionnels de test et de gestion seront comptabilisés.

Un produit ne peut être retourné que durant les 6 mois suivant la date d’expédition.

Seuls des produits standards peuvent être retournés (pas de produits customisés ou équipés d’options spécifiques à un client).

Lorsque la reprise a été acceptée, un avoir de 90 % du prix d’achat du produit est établi (les frais de prise en charge se montent à 10% du prix d’achat du produit).

Retour de capteurs utilisés et nettoyés, d’accessoires et d’électroniques : Faites en sorte svp que les pièces à nous renvoyer soient bien nettoyées avant leur expédition. Nous n’accepterons pas de pièces contaminées ayant été en contact avec des substances dangereuses pour la santé ou exposées à des sources radioactives.

Référence : Veuillez svp indiquer le numéro de commande, de BL ou de facture (si possible le numéro de série), afin que nous puissions identifier le produit dans votre colis.

Emballage : Afin d’éviter tout endommagement durant le transport, il est de la plus haute importance et de la responsabilité de l’expéditeur de bien emballer les produits. Si possible, les renvoyer dans leur emballage d’origine. Les coûts de dommages éventuels liés à un emballage non adapté seront à la charge de l’expéditeur.

Mode d'expédition et de transport : Flintec fera procéder à l’enlèvement des marchandises. Le mode d’expédition et le transporteur seront choisis par Flintec.

Retour hors période de garantie : Les frais de retour chez Flintec GmbH de marchandises hors période de garantie sont à la charge de l’expéditeur.

Réparation d’électroniques de pesage : Nous souhaitons insister sur le fait que lorsque des électroniques de pesage sont réparées, le contenu de leur mémoire (par ex. valeurs de calibrage, mémoire alibi, etc.) ne peut être sauvegardé et sera donc perdu.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.

Cordialement

Votre équipe Flintec

Instructions for Returning Products and Reclamations rev.1.FR last change 15.09.2023	Page 1/ 2	created: 29.05.2014

Retour de produits chez Flintec GmbH

(Veuillez svp compléter entièrement ce formulaire et le joindre au bon de livraison)

Date:

Expéditeur:
Société:	N° de client:
Rue:
Ville:	Code postal:
Nom du contact:	Email:
Téléphone:	Fax:

Description du retour
Référence:	(N° de commande, de bon de livraison, ou de facture)
Raison du renvoi des marchandises :	(par ex. retour sous garantie, pour test, ou pour crédit)
Type d'article / produit:	Nombre de produits retournés:
Numéro de série :
Type d'article / produit:	Nombre de produits retournés:
Numéro de série:
Type d'article / produit:	Nombre de produits retournés:
Numéro de série:

Description détaillée du défaut (si possible, joindre des rapports de test, des photos et tout autre document)

Déclaration que le colis est sain et non dangereux pour la santé :
Par la présente nous confirmons que les produits renvoyés (capteurs / accessoires / électroniques) n’ont pas été en contact avec des substances dangereuses pour la santé ou exposés à des sources radioactives ou à des radiations.
Lieu / Date	Cachet de l'entreprise / Signature

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Ce document a été traduit par une intelligence artificielle. Par conséquent, la version anglaise est toujours la version faisant foi.